UX & Marketing: Balancing Business Goals and Supporting UsersUX 與市場營銷：平衡商業目標與使用者支援

1. 市場營銷與 UX 的定義

市場營銷

市場營銷關注產品的推廣與銷售，包括：

• 理解市場環境

• 吸引潛在客戶

• 與現有使用者互動並增加參與度

使用者體驗（UX）

使用者體驗的重點是設計使用者與公司、服務和產品所有接觸點（Touchpoints）的整體體驗。

接觸點指使用者與組織互動的任何節點，包括：

• 手機應用

• 網站

• 實體店

• 廣告等

UX 的核心是以人為中心的設計，旨在幫助使用者高效完成任務並達成目標。

2. 市場營銷與 UX 的相似性

共同點

• 以使用者為核心：兩者都研究使用者行為模式。

• 方法論重疊：兩者都使用使用者訪談、問卷調查、田野研究和焦點小組等方法。

• 目標重疊：兩者都注重客戶保留，但路徑不同：
  • 市場營銷透過激勵機制（如折扣）吸引客戶。
  • UX 則關注無縫的互動體驗，建立品牌信任。

差異點

• 目標受眾不同：
  • 市場營銷團隊的受眾可能是買家（如家長或學校）。
  • UX 團隊的受眾是實際的使用者（如學生）。

3. 市場營銷與 UX 之間的張力

1. 營銷元素可能削弱使用者體驗

彈窗、反饋表單、促銷廣告等營銷設計可能中斷使用者體驗，增加互動成本。

2. 營銷目標可能侵入 UX 研究

在使用者測試中強行加入營銷問題（如促銷評價）可能導致使用者回答有偏差，降低研究質量。

3. 營銷優先順序高於 UX

市場研究通常在產品開發前進行，而 UX 研究貫穿整個生命週期，這可能導致營銷方法被錯誤地用於測試介面設計。市場營銷依賴自我報告，而 UX 依賴觀察使用者行為，兩者方法論可能發生衝突。

4. UX 與市場營銷的協作策略

為了消除緊張關係，以下四種策略可以有效促進兩者協作：

1. 提高溝通，避免孤立

定期會議：UX 與市場營銷團隊應透過月度更新保持透明溝通。

教育彼此：分享各自研究方法和目標，幫助對方理解和化解潛在衝突。

2. 共享研究見解

市場營銷提供市場資料：幫助 UX 理解使用者群體的整體趨勢。

UX 提供使用者初步反饋：如網站上的新促銷活動如何影響使用者。

3. 建立共享使用者畫像

市場營銷和 UX 可以設計反映現有使用者和潛在買家的共享畫像，作為雙方的共同參考，避免目標錯位。

4. 對齊關鍵績效指標（KPI）

調整團隊的 KPI 以鼓勵合作。例如：